A seguito di un’indagine dell’Autorità per la concorrenza e i mercati del Regno Unito, Microsoft ha affermato che apporterà modifiche al suo programma Game Pass. Queste modifiche renderanno più facile annullare il servizio e interromperanno i pagamenti per gli abbonamenti inattivi.
La CMA ha affermato di aver prima “identificato le preoccupazioni su alcune funzionalità degli abbonamenti con rinnovo automatico di Microsoft” come parte di un’indagine sui giochi online. Tali preoccupazioni includevano la chiarezza sul rinnovo automatico dell’abbonamento, la facilità di disabilitazione dei rinnovi automatici e se i clienti potrebbero involontariamente pagare per vecchi abbonamenti che non stavano più utilizzando.
La risposta di Microsoft
Di conseguenza, Microsoft si è ora impegnata ad apportare modifiche ai suoi servizi Game Pass e Xbox Live, tra cui:
- Informazioni più dettagliate: Microsoft fornirà informazioni più trasparenti per aiutare i clienti a comprendere la propria iscrizione a Xbox, chiarendo che l’abbonamento si rinnoverà automaticamente a meno che il cliente non disattivi il rinnovo automatico; quando l’abbonamento si rinnoverà automaticamente; quanto costerà; e come il cliente può ricevere un rimborso dopo un rinnovo accidentale.
- Rimborsi: Microsoft contatterà i clienti esistenti con contratti ricorrenti di 12 mesi e darà loro la possibilità di terminare il contratto e richiedere un rimborso proporzionale.
- Abbonamenti inattivi: Microsoft contatterà anche i clienti esistenti che non utilizzano i loro abbonamenti da molto tempo ma stanno ancora pagando. A questi clienti verrà ricordato come interrompere i pagamenti e, se continuano a non utilizzare le loro iscrizioni, Microsoft alla fine smetterà di accettare i pagamenti.
- Informazioni sugli aumenti dei prezzi: Microsoft fornirà notifiche più chiare su eventuali futuri aumenti dei prezzi e garantirà alle persone come disattivare il rinnovo automatico se non vogliono pagare il prezzo più alto.
| “I giocatori devono ricevere informazioni chiare e tempestive per fare scelte informate quando si registrano per abbonamenti e abbonamenti con rinnovo automatico”, ha affermato il direttore esecutivo di CMA Michael Grenfell. “Siamo quindi lieti che Microsoft abbia preso questi impegni per migliorare l’equità delle sue pratiche e proteggere i consumatori”. |
Grenfell ha anche avvertito che altre società che offrono servizi basati su abbonamenti “dovrebbero prendere nota e rivedere le loro pratiche per garantire che rispettino la legge sulla protezione dei consumatori”.
È una situazione in cui molti di noi probabilmente si sono trovati almeno una volta nella vita: pagare per servizi che non usiamo da mesi e mesi, perché ce ne siamo dimenticati o perchè troppo burocratici da annullare.
